La Convention è poi proseguita con l’intervento di Giampaolo Rossi, esperto in comunicazione e special guest dell’evento che ha illustrato, attraverso parallelismi con spot pubblicitari ed un approccio disruptive in ambito assicurativo, come un’azienda dovrà comportarsi per poter essere efficace con i propri clienti nella “nuova normalità.” Scenario nel quale i clienti stanno aumentando le loro conoscenze e diventano sempre più esigenti.